Process proses adalah dimana pelayanan menjadi perhatian, penciptaan dan pemberian elemen produk memerlukan desain dan. Organisasi manajemen produk, karyawan ini mengembangkan pemasaran dan strategi lengkap untuk produk atau merk tertentu, bila perusahaan ini mempunyai banyak produk atau merk yang amat berbeda. A free powerpoint ppt presentation displayed as a flash slide show on id. Pemasaran dalam suatu perusahaan menghasilkan kepuasan pelanggan serta kesejahteraan konsumen dalam jangka panjang sebagai kunci untuk memperoleh profitlaba. Elemen bauran pemasaran 7p berkembangnya bauran pemasaran 4p menjadi 7p. Positioning service incompetitive markets anisa osariana 201080016 2. Philip kotler, manajemen pemasaran edisi milenium, terj benyamin molan, jakarta. Mahasiswa s2 manajemen atau magister manajemen mm menggunakan buku ini. Pada pemasaran jasa, pendekatan strategis diarahkan pada kemampuan pemasar menemukan cara untuk mewujudkan yang tidak. Read pdf pemasaran jasa author christopher lovelock replica. Definisi jasa menurut lovelock dan writz 2011, hal. Beberapa definisi jasa yang dikemukakan oleh ahli pemasaran tersebut adalah sebagai berikut.
Harga merupakan satusatunya unsur bauran pemasaran yang memberikan pemasukan atau pendapatan bagi perusahaan, sedang ketiga unsur lainnya menyebabkan pengeluaran. Secara umum strategi pemasaran jasa pendidikan diterapkan dalam. Jasa tidak bisa ditimbun, atau ditumpuk dalam gudang, seperti produk. Prinsip, penerapan dan penelitian find, read and cite all the research you need on researchgate. Jasa adalah tindakan atau kinerja yang ditawarkan suatu pihak kepada pihak lainnya. Berbagai riset dan literatur manajemen dan pemasaran jasa mengungkapkan bahwa jasa memiliki empat karakteristik yang membedakan barang dan jasa yang dinamakan paradigma ihip. Jilid 1 jilid 2 bagian i memahami produk, konsumen, dan. Hal ini berlaku bagi perusahaan yang bergerak di bidang industri jasa maupun industri non jasa.
Menurut rambat lupiyoadi dalam buku manajemen pemasaran jasa, pendekatan segmentasi dapat dibagi menjadi 2 yaitu berdasarkan karakteristik konsumen dan berdasarkan respon konsumen. Pemasaran dalam suatu perusahaan memegang peranan yang sangat penting, karena pemasaran merupakan salah satu kegiatan yang dilakukan untuk mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan, melakukan perkembangan terhadap perusahaan dan untuk pencapaian tujuan perusahaan untuk memperoleh laba. Hal ini berlaku bagi perusahaan yang bergerak di bidang industri jasa maupun industri nonjasa. Penyaluran jasa, kebanyakan bersifat langsung dari produsen ke konsumen, seperti jasa salon kecantikan dan barbershop, jasa penginapan dan hotel, konsultan. Bauran pemasaran ini semakin lama semakin berkembang terutama dalam bidang jasa, tidak hanya meliputi product, promotion, dan price 4p, namun juga meninjau dari segi place, people, process, dan physical evidence yang selanjutnya dikenal dalam istilah bauran pemasaran jasa sebagai 7p. Dalam pemasaran jasa, yang penting ialah bagaimana menyalurkannya dalam cara yang tepat in the right way. Pemasaran jasa adalah suatu kegiatan yang tidak bisa dianggap sebagai fungsi tersendiri. Dalam aktivitas pemasaran jasa, produk jasa harus disesuaikan dengan kebutuhan konsumen, ditentukan dengan harga yang realistis, didistribusikan melalui saluran yang nyaman dan mudah, dan secara aktif dipromosikan ke pelanggan lovelock dan wright 1999, 14. Ppt manajemen pemasaran powerpoint presentation free. Secara khusus, setelah mempelajari modul ini, anda diharapkan mampu menjelaskan. Terdiri dari dua belas unsur, termasuk rencana produk, penetapan harga, penentuan merek, saluran distribusi. Jasa juga tidak menyebabkan perpindahan kepemilikan.
Tidak diragukan lagi, buku ini dapat menjawab kesenjangnan antara teori dan dunia praktik yang sering dialami oleh. Walupun prosesnya mungkin terkait denganproduk fisik, kinerjanya pada dasarnya tidak nyata dan biasanya tidak menghasilkan kepemilikan atas factorfaktor. Ppt manajemen pemasaran powerpoint presentation free to. Memberikan contohcontoh nyata pemasaran jasa di indonesia. Ebook manajemen pemasaran gratis download by zanno akil. Pada perkembangannya, menurut lovelock dan wirtz 2011. Manusia, teknologi, strategi perspektif indonesia jilid 1 edisi 7, oleh. Manajemen pemasaran phillip kotler kevin lane keller edisi ke bab i mendefinisikan pemasaran untuk abad ke21 pertanyaan yang akan dijawab mengapa pemasaran. Rumah sakit sebagai jasa kesehatan merupakan sistem pemasaran jasadengan kontak yang tinggi highcontact service dan semua elemen pada sistempemasaran jasa saling terkait. Christopher lovelock, jochen wirtz dan jacky mussry. Konsep pemasaran jasa secara sederhana sebagai usaha untuk mempertemukan produk atau jasa yang dihasilkan oleh suatu perusahaan. Mencakup penelitian akademis, pemikiran manajerial, serta contohcontoh terbaru pemasaran jasa di seluruh dunia. Pengertian definisi pemasaran pemasaran adalah salah satu kegiatan pokok yang perlu dilakukan oleh perusahaan baik itu perusahaan barang atau jasa dalam upaya untuk mempertahankan kelangsungan hidup usahanya. Bila firm yang menjual satu lini produk kepada banyak tipe pasar.
Disamping itu, harga merupakan unsur bauran pemasaran yang bersifat fleksibel artinya dapat diubah dengan cepat. Meningkatkan perhatian pada aplikasi pemasaran dalam sektor jasa telah mengarah pada pertanyaan apa saja komponenkomponen atau unsurunsur yang dipilih untuk mengembangkan campuran pemasaran jasa. Insentif merupakan salah satu alat yang dapat digunakan sebagai motivator dalam mendorong wom positif dan mengurangi wom negatif. Lovelock dan zeithaml sependapat bahwa insentif dalam konteks pemasaran, juga pemasaran jasa, termasuk kedalam promosi penjualan. Christopher lovelocks most popular book is services marketing. Bapak ibu guru perlu mempersiapkan diri pegangan materi modul ebook pembelajaran terutama bagi anda jurusan pemasaran tata niaga bisnis daring dan pemasaran 2017 untuk kelas x,xi,xii. Walaupun terdapat persamaan tujuan pada kedua jenis industri tersebut, diperlukan strategi. Books by christopher lovelock author of services marketing. Walaupun keputusan utama dalam penetapan harga jasa menyangkut besarnya harga yang ditetapkan, sejumlah keputusan spesifik lainnya juga perlu mendapat perhatian serius. Artinya pengguna jasa hanya bisa merasakan apa yang ditawarkan pelaku bisnis seperti rasa puas, bahagia, nyaman dll.
Tentu saja, keterampilan mengelola dan memasarkan jasa menjadi semakin penting. Pengertian bauran pemasaran 4p dan 7p tipsserbaserbi. Jual buku pemasaran jasa christopher lovelock dengan harga rp220. Pemasaran jasa chapter 3 lovelock linkedin slideshare. Read pdf pemasaran jasa author christopher lovelock. What is required for positioningservices effectively. Paket 101 ebook manajemen pemasaran semua ini hanya dengan. Strategi positioning berfokus pada menciptakan, mengkomunikasikan, dan memaintain diferensiasi khusus yang akan dilihat dan dinilai oleh pelanggan yang perusahaan inginkan. Segmentasi demografis membagi pasar menjadi kelompok. Bab 2 landasan teori definisi dan konsep pemasaran. Pemasaran jasa adalah suatu kegiatan ekonomi yang outputnya, bukan produk dikonsumsi bersamaan dengan waktu produksi dan memberikan nilai tambah seperti. Jual beli online aman dan nyaman hanya di tokopedia.
Pemasaran jasa adalah setiap kegiatan atau manfaat yang ditawarkan oleh satu. Lovelock 2007 menurutnya, jasa merupakan layanan yang ditawarkan oleh salah satu pihak ke pihak yang lain. Hal tersebut disebabkan karena pemasaran merupakan salah satu kegiatan perusahaan, di mana secara langsung berhubungan dengan. Lovelock dalam tjiptono 2008 mengemukakan bahwa perusahaan melalui tenaga pemasarnya. Jual buku pemasaran jasa christopher lovelock kota. Request pdf on jan 1, 2014, fandy tjiptono and others published pemasaran jasa. Bauran pemasaran atau m arketing mix 4p dan 7p dalam pemasaran terdapat strategi pemasaran yang disebut dengan bauran pemasaran atau marketing mix yang memiliki peranan penting dalam mempengaruhi konsumen agar dapat membeli suatu produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. Pengertian pemasaran jasa, karakteristik dan strategi.
Pemasaran jasa pengertian, karakteristik dan strategi. Adanya konsumen berpotensial yang mempunyai kebutuhan dan keinginan tertentu, serta mau dan mampu berpartisipasi dalam pertukaran yang sudah disepakati untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya disebut pasar. A free powerpoint ppt presentation displayed as a flash slide show on. Download modul jurusan pemasaran smkmak kurikulum 20 lengkap saat ini sudah berlaku kurikulum 20 k revisi 2017. Hal tersebut disebabkan karena pemasaran merupakan salah satu kegiatan perusahaan, di mana secara langsung berhubungan dengan konsumen. Christoper lovelock, h lauren k wright, 2011, managemen pemasaran jasa terjemahan, pt indeks gramedia group jakarta griffin, jill, 2009, customer loyalty, edisi revisi dan terbaru, jakarta. Bagaimana montir mobil, dokter, pengacara, guru dan pelayan bank melayani konsumen akan mempengaruhi pola pemasaran jasa di masa yang akan datang. Buku ini digunakan di fakultas ekonomi jurusan manejemen s1. Manusia, teknologi, strategi perspektif indonesia jilid 1 by.
Dec 10, 2015 berbagai riset dan literatur manajemen dan pemasaran jasa mengungkapkan bahwa jasa memiliki empat karakteristik yang membedakan barang dan jasa yang dinamakan paradigma ihip. Pengertian indriyo gitosudarmo menuliskan definisi marketing mix menggunakan definisi kotler dan armstrong yaitu, marketing mix is the set of marketing. Miller dan layton, 2000 pemasaran jasa adalah merupakan sistem total aktivitas bisnis yang. Bab 2 landasan teori definisi dan konsep pemasaran marketing. Strategi positioning berfokus pada menciptakan, mengkomunikasikan, dan memaintain diferensiasi khusus yang akan dilihat dan dinilai oleh pelanggan yang perusahaan inginkan untuk mengembangkan hubungan jangka panjang positioning yang.
1085 1248 288 493 811 77 1581 13 605 1553 42 1193 13 1506 16 902 1509 1588 646 1468 617 1180 869 300 308 77 437 554 729 980 1096 909 530 93 484 752 572 1371 636 816 923 1047